Ghid pas cu pas – Obținere recenzii Google WEZ
Obiectiv obligatoriu: 20 recenzii/lună minim
PAS 1 – Pregătire (efectuezi o dată)
- Intră în Google Business Profile
- Apasă „Cere recenzii”
- Copiază linkul generat
- Salvează linkul în loc sigur (Notes, Docs, etc.)
PAS 2 – Identifică momentele de contact cu clientul
Trei scenarii principale unde poți cere recenzie:
- Moment A: Față în față (imediat după finalizare)
- Moment B: Email (după livrare/primire serviciu)
- Moment C: WhatsApp/SMS (follow-up rapid)
PAS 3 – Pregătește mesajele (template-uri)
Salvează 3 versiuni de bază:
- Versiune 1: Scurtă
- Versiune 2: Cu context
- Versiune 3: De urgenţă (după 24h)
PAS 4 – Execută pentru fiecare client
După fiecare interacţiune cu client:
- Verifică dacă clientul e mulţumit
- Alege scenariul corect (A/B/C)
- Trimiți cererea în timeframe-ul specificat
- Noteaza că ai trimis (check in lista)
PAS 5 – Monitorizare zilnică
La sfârșitul fiecărei zile:
- Numără clienții zilei
- Verifică dacă ai trimis la toți
- Compară: clienți = cereri trimise
PAS 6 – Răspunde la recenzii
Regulă critică: Fiecare răspuns trebuie UNIC
Cand:
- Maxim 7 zile după primire
Cum:
- Citești recenzia complet
- Scrii răspuns specific pentru acea recenzie
- Menționezi detalii din recenzia clientului (nu generic)
- NU foloseşti template identic la toți
Tipuri de răspuns:
- Recenzie pozitivă: Mulțumești + menționezi ce anume a apreciat clientul
- Recenzie negativă: Regret specific + invitație directă de contact
PAS 7 – Urmărire negativitate
Dacă primești recenzie negativă:
- Răspunde în maxim 48h
- Scrie răspuns unic (nu generic)
- Contactează clientul direct (WhatsApp/telefon)
- Încearcă rezolvare problema
RESTRICȚII ABSOLUTE
NU:
- Cumperi recenzii
- Oferi bani/descunte pentru recenzie
- Trimiți în masă fără context
- Copii răspunsuri generice la recenzii
- Selectezi doar clienți „perfecti”